Définition de l’Inbound
L’inbound est une méthode humaine pour faire des affaires en se focalisant sur l’apport de valeur aux clients, plutôt que l’idée de vendre. Ce qui permet de construire une relation de confiance.
L’inbound est un état d’esprit, une philosophie humaniste dans laquelle on prend soin des gens, on comprend leurs problèmes pour les aider à les résoudre.
C’est en partageant sa connaissance avec le monde entier, qu’on construit de l’attention et de la confiance avec son audience cible.
Méthodologie Inbound
Les 3 phases de l’Inbound
Pour appliquer la Méthodologie Inbound à une entreprise, on peut distinguer 3 phases: attirer, engager, et enchanter.
Attirer, c’est produire un contenu pédagogique de qualité pour attirer les prospects.
Engager, cela commence à partir du moment où une personne lit un article, réserve un meeting, ou discute avec un chatbot. C’est commencer une relation dans laquelle on se positionne en tant que conseiller de confiance.
Enchanter consiste à offrir une expérience exceptionnelle à chaque fois qu’un prospect ou un client interagit avec votre entreprise.
Flywheel (moulin à vent)
Les 3 phases de l’inbound vont s’articuler dans une Flywheel (moulin à vent) qui représente la croissance de l’entreprise. Les clients satisfaits vont fournir l’énergie pour faire tourner cette flywheel et attirer des nouveaux clients dans le tunnel de vente.
Stratégie Inbound
L’idée fondamentale derrière la Stratégie Inbound est que les clients ne veulent pas qu’on leur vende quelque chose, ils veulent apprendre et comprendre pour prendre la bonne décision. Pour cela, il est essentiel de contextualiser et personnaliser sa communication avec ses clients, tout en entrant en empathie, et en délivrant un message optimisé, clair, et unique.
Créer une raison d’être
Pour que tous les employés de l’entreprise aient le même langage vis à vis des clients, on s’appuie sur la création de la raison d’être ‘entreprise qui est le pourquoi de l’existence de la société. Souvent les entreprises construisent ce pourquoi qui est la raison d’être de l’entreprise, en fonction de ce qu’elles croient être la vérité. Pourtant, il est important de noter que ce pourquoi interne peut être différent de la raison pour laquelle des clients achètent vos produits. Et il est important d’aligner les 2 pourquoi (interne et externe), afin que les clients aient une idée claire de ce que vous faîtes.
Jobs to be done
En utilisant la théorie du Jobs To Be Done, interrogez vos clients pour comprendre l’origine de l’achat de vos produits ou services, et ainsi construire l’histoire qui est dans la tête de vos client sous la forme:
En tant que (qui est la personne),
quand je suis (dans la situation où la personne se trouve)
Je veux (motivation ou action)
Ainsi je peux (le résultat désiré).